Le label de référence des séjours linguistiques et éducatifs
Le Contrat Qualité est le référentiel élaboré par L’Office avec les fédérations de parents d’élèves APEL et FCPE, ainsi que des associations de consommateurs.
Il définit les exigences que doivent respecter les organismes souhaitant obtenir et conserver le label L’Office.
Plus qu’une simple charte, c’est un engagement concret en faveur de la qualité, de la sécurité et de la transparence des séjours proposés aux jeunes, aux familles et aux établissements scolaires.
À quels séjours s’applique-t-il ?
Le Contrat Qualité est adapté aux spécificités de chaque programme et couvre l’ensemble des séjours proposés par les organismes labellisés.
- Séjours linguistiques de courte durée
- Séjours scolaires de longue durée
- Séjours en école de langues
- Colonies de vacances
- Séjours au pair
- Jobs & stages à l’étranger
- Voyages scolaires à l’étranger
- Accueil un jeune étranger en France
Ce que le Contrat Qualité vous garantit
Le référentiel encadre chaque étape du séjour afin d’offrir une expérience fiable et sécurisée.
Avant le départ
- une information complète et transparente ;
- un programme clairement défini ;
- des prestations conformes à celles annoncées.
Pendant le séjour
- un encadrement adapté ;
- un hébergement correspondant aux engagements pris ;
- des cours, activités et prestations organisés dans de bonnes conditions ;
- une assistance disponible en cas de besoin.
Après le retour
- un suivi qualité des séjours ;
- la prise en compte des retours d’expérience ;
- une démarche d’amélioration continue.
Le Contrat Qualité de L’Office c’est
Un label exigeant
Chaque organisme candidat doit démontrer qu’il respecte les exigences du Contrat Qualité, les obligations réglementaires applicables à son activité et les règles de fonctionnement de L’Office.
L’obtention du label marque le début d’un engagement durable dans une démarche de qualité.
Un engagement vérifié dans le temps
Le Contrat Qualité ne repose pas uniquement sur des engagements déclaratifs.
Les organismes labellisés font l’objet de contrôles réguliers afin de vérifier que les prestations proposées correspondent aux exigences du référentiel et aux engagements pris auprès des participants.
Ces contrôles peuvent intervenir avant, pendant ou après le séjour.
En cas de difficulté
Si un désaccord survient avec un organisme labellisé, L’Office peut réunir sa Commission de conciliation.
Composée de représentants des fédérations de parents d’élèves, d’associations de consommateurs et de professionnels du secteur, elle constitue un espace d’écoute indépendant chargé d’examiner les situations et de rechercher une solution équitable.
En délivrant son label « Contrat Qualité », L’Office s’engage sur la qualité des prestations de ses organismes. En tant que garant, L’Office a créé une commission de conciliation pour intervenir en cas de dysfonctionnement lors d’un séjour.
Elle se compose de représentants de parents d’élèves ( FCPE, APEL) et des associations de consommateurs agréées, telles que AFL Paris, l’ALLDC (Association Léo Lagrange pour la défense des consommateurs), CLCV Ile de France (Consommation, Logement et Cadre de Vie, association de défense de consommateurs), Familles Rurales, et de professionnels du séjour linguistique et éducatif.
La commission de conciliation est un espace d’écoute où jeunes, parents, enseignants ou étudiants peuvent exprimer leurs insatisfactions éventuelles et où associations de consommateurs et fédérations de parents d’élèves jouent pleinement leur rôle de conseil. Tout avis de la commission est rendu sur la base d’un consensus. L’organisme mis en cause s’engage par avance à accepter et respecter les décisions de la commission de conciliation, lesquelles sont sans appel.