Un contrôle qui va au-delà de la réglementation
Tous les organismes commercialisant des séjours doivent respecter la réglementation française.
Choisir un organisme labellisé par L’Office, ce n’est pas seulement choisir un organisme engagé : c’est bénéficier d’un ensemble de contrôles réalisés selon un référentiel exigeant. AInsi, ils sont régulièrement évalués afin de vérifier que les engagements du Contrat Qualité sont bien respectés à chaque étape de votre projet.
Notre objectif : vous permettre de partir en toute confiance.
Des contrôles avant, pendant et après chaque séjour
Avant le départ :
Nous vérifions que vous partez avec toutes les informations nécessaires
Avant même votre inscription définitive, nous nous assurons que l’organisme vous fournit une information claire, complète et conforme au séjour choisi. Nous contrôlons notamment :
- les informations sur la destination et le programme
- le descriptif des cours et des activités
- les conditions d’hébergement
- les coordonnées de votre responsable local
- les documents et formalités nécessaires
- les assurances obligatoires et les garanties proposées
Pendant le voyage :
Nous veillons à la qualité de votre expérience sur place
Le Contrat Qualité fixe des exigences précises concernant l’encadrement, l’hébergement, les cours et le suivi des participants. Voici les points que nous vérifions pendant toute la durée du séjour :
Transport et accompagnement :
- un accompagnement adapté pendant le voyage
- des accompagnateurs formés
- un encadrement suffisant selon la taille du groupe
Hébergement :
- la sélection des familles d’accueil
- les conditions de confort
- le respect des critères du Contrat Qualité
- une immersion linguistique et culturelle de qualité
Cours :
- les enseignants sont qualifiés
- les groupes sont adaptés au niveau des participants
- les effectifs restent limités
- l’établissement correspond au programme annoncé
Activités :
- les activités correspondent au programme présenté avant le départ
- elles sont adaptées à l’âge des participants
- elles sont correctement encadrées
Assistance et suivi :
- un responsable local reste identifié et joignable
- l’organisme assure un suivi régulier
- des procédures sont prévues en cas d’imprévu ou de difficulté
Après le voyage :
La qualité continue de s’évaluer
Le retour d’expérience des participants est un élément essentiel de notre démarche. Nous vérifions notamment :
- l’envoi d’un questionnaire de satisfaction
- le traitement des éventuelles réclamations
- l’amélioration continue des pratiques
En cas de désaccord avec un organisme labellisé, L’Office peut également mettre en place une Commission de conciliation indépendante afin de rechercher une solution amiable.